編前語：
致敬平凡，致敬不凡?！度宋飳ＴL》的對(duì)象均為汕投控集團(tuán)不同業(yè)務(wù)板塊的奮斗者。堅(jiān)守初心，逐夢(mèng)前行，盡管職業(yè)各不相同，但他們都用個(gè)人的智慧和努力在各自領(lǐng)域砥礪前行。
人物檔案：
賴鶴川
中共黨員，現(xiàn)任旅投公司物業(yè)管理部經(jīng)理
被評(píng)選為“汕頭市投資控股集團(tuán)有限公司2021年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”
“我一天下來至少走2萬多步?！痹谖⑿藕糜堰\(yùn)動(dòng)步數(shù)排行榜里，賴鶴川的運(yùn)動(dòng)步數(shù)幾乎每天都在前列。初見賴鶴川的第一印象便是“真實(shí)、開朗、健談”，與他所到之處皆有“經(jīng)典”故事，通過交談，賴鶴川更是讓我們感受到了一個(gè)物業(yè)人該有的專業(yè)和責(zé)任。
身為汕頭市旅游投資有限公司的物業(yè)管理部經(jīng)理，50多歲的賴鶴川，做起事來和年輕小伙一樣干脆利索。賴鶴川曾是一名光榮的軍人，退役后從事物業(yè)服務(wù)工作已有16個(gè)年頭，在工作中，他立足崗位盡職盡責(zé)，無懼挑戰(zhàn)迎難而上；他親力親為、事無巨細(xì)，把群眾“煩心事”辦成“舒心事”；他專治“疑難雜癥”，常常用大智慧讓每個(gè)人心服口服。
幸福感：用堅(jiān)守詮釋“責(zé)任” 擦亮城市文化名片
自旅投公司接管小公園開埠區(qū)招商運(yùn)營以來，賴鶴川也便跟著來到這里負(fù)責(zé)片區(qū)的物業(yè)管理工作。轄區(qū)每一條路線、每一個(gè)角落、每一點(diǎn)變化，他都了如指掌，而這都是他用腳去一步一步“走”出來的。
在同事眼里，賴鶴川是位典型的“行動(dòng)派”，幾乎全年無休，每周值班也從不缺席，平均每天工作時(shí)長近15個(gè)小時(shí)。正如他所說，做一件事很容易，但每天堅(jiān)持做同一件事很難。一年多來，賴鶴川每天上班第一件事就是巡視整個(gè)轄區(qū)，對(duì)保潔、綠化、衛(wèi)生、防疫、安全等各項(xiàng)工作進(jìn)行日常巡查，完整一圈走下來，有時(shí)需要花費(fèi)半天時(shí)間。在環(huán)境衛(wèi)生管理上，賴鶴川主張勤走勤看，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凡發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)不到位，都要及時(shí)提出、及時(shí)整改。他常說，小公園開埠區(qū)作為城市文化名片、城市會(huì)客廳的重要窗口，街區(qū)的整潔與否不僅關(guān)系到市民群眾的生活質(zhì)量，更體現(xiàn)一座城市的整體形象和精神風(fēng)貌。
“這是我的本職工作，我只是在自己的崗位上盡職盡責(zé)?！辟圍Q川說。他用日復(fù)一日的堅(jiān)守與熱情、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，與旅投公司全體物業(yè)人一起，在維護(hù)小公園開埠區(qū)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)上，深入群眾，注重細(xì)節(jié)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，彰顯城市特色，力爭將小公園開埠區(qū)打造成歷史文化街區(qū)保護(hù)管理工作的標(biāo)桿。
安全感：“人性化管理”讓民生更有溫度
“開放式街區(qū)能夠這樣管理，確實(shí)不簡單！”這是來自省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅投物業(yè)管理部工作的肯定和點(diǎn)贊。寧靜祥和的一切，與背后的“努力”環(huán)環(huán)相扣。
“物業(yè)工作每天都有新鮮事?！辟圍Q川說，小公園開埠區(qū)的物業(yè)管理工作及其繁雜，涉及商戶和居民群眾的方方面面，經(jīng)常收到群眾各種各樣的投訴。這里停車難、流浪者聚集等現(xiàn)象，一直以來是治理這片街區(qū)最大的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。
“車子不讓進(jìn)，也不給卸貨，誰能處理？”“以前直接停在樓下很方便，現(xiàn)在不光車位難找，還要走一段路程。”......面對(duì)群眾投訴，賴鶴川表示理解群眾的擔(dān)憂。他坦言，有投訴是正常的，群眾投訴一定要盡快協(xié)調(diào)解決、件件落實(shí)，以語言感民，以人性化管理處理民生問題。破解小公園停車難題，經(jīng)驗(yàn)豐富的賴鶴川很快想到了應(yīng)對(duì)方案?！拔覀兏鶕?jù)具體情況采取靈活、特殊管理，設(shè)置固定時(shí)間段放行進(jìn)出車輛并做好車牌登記，以滿足商戶的經(jīng)營需求和群眾的日常生活需要?！辟圍Q川說，處理與群眾的各種關(guān)系是非常困難的，有時(shí)候存在一些難以處理的投訴，例如業(yè)主無理取鬧的投訴、非物業(yè)管理責(zé)任而導(dǎo)致的投訴等，也要想辦法“對(duì)癥下藥”，讓關(guān)鍵問題得到解決?！坝兄刃虻墓芾硎强空{(diào)整和化解矛盾，要讓居民群眾感受到物業(yè)管理者的耐心和責(zé)任心?！睂?shí)踐證明，以人性化、合理化的方式化解問題，方能得到群眾的理解和配合，也讓事情也有了民生“溫度”。
在“斷斷續(xù)續(xù)”的采訪中，賴鶴川始終心系群眾事，時(shí)不時(shí)用手中的對(duì)講機(jī)與物業(yè)同事互傳訊息，指導(dǎo)處理突發(fā)事件?！艾F(xiàn)在大家有什么事都會(huì)找我商量處理，手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。”賴鶴川說，“物業(yè)工作本來事無巨細(xì)，沒有技巧，只能不斷在實(shí)踐中摸索并改進(jìn)措施，只要用心去做，便熟能生巧了?！?/span>
跟著賴鶴川體驗(yàn)他每天的日常工作，當(dāng)了半天的“巡邏兵”，穿梭在大街小巷里，走著走著看到個(gè)別的煙頭、樹葉就順手撿起。物業(yè)管理無小事，賴鶴川是旅投公司物業(yè)管理的榜樣，也是旅投人的縮影，旅投公司在成立之后短短一年多的時(shí)間里，全體員工積極努力，以不計(jì)回報(bào)的敬業(yè)精神，齊心協(xié)力，擦亮小公園開埠區(qū)這一城市名牌，旅投公司與全體員工共同成長，相互成就，相信在未來，會(huì)有更多人加入到這一隊(duì)伍里，一起打造小公園，打造屬于汕頭的文化陣地。